إعداد كياكو لجلب الإيميلات من بريد إلكتروني

يمكن إعداد نظام كياكو بحيث يتم ربطه ببريد إلكتروني أو أكثر من بريد بحيث يقوم تلقائيا بإنشاء تذاكر دعم فني من أي رسائل ترد للبريد الإلكتروني. هذه الإعدادت يمكن إعدادها من خلال لوحة التحكم الخاصة بمدير النظام (Admin) في كياكو و عن طريق الدخول على إعدادات Mail Parser.

عملية الربط جدا سهلة و سأقوم بشرحها على لوحة تحكم المواقع المعروفة (CPanel).

إعداد CPanel لإعادة توجيه البريد الإلكتروني

1. قم بدخول لوحة التحكم (CPanel).
2. إضغط على Forwarders.
3. إضغط على Add Forwarder.
4. إضغط على Advanced Options، حيث ستظهر لك الحقول كمافي الصورة أو قريبا منها.

المسار الخاص هو المسار إلى الملف index.php داخل مجلد cli الموجود مع نظام كياكو في المجلد الرئيسي. فعلى سبيل المثال إن كان كياكو مسجل على الرابط التالي:
www.ala7lam.com/support
يكون الملف الذي نريد مساره على الرابط التالي:
www.ala7lam.com/support/cli/index.php
و مساره سيكون هكذا و هذا هو ما سنستخدمه في حقل المسار الخاص:
public_html/support/cli/index.php بعض شركات الإستضافة و على إحساب إعدادات لوحة التحكم CPanel فيها قد تضطر فيها إلى ذكر المسار بداية من اسم المستخدم على سيرفر الشركة و بالتالي، يتطلب ذلك قيامك بتغيير المسار إلى شئ مشابه للتالي:
/home/username/public_html/support/cli/index.php مع تغيير username إلى اسم المستخدم الخاص بك على السيرفر

5. إضغط على Add Forwarder في آخر الصفحة لإضافة التحويل
6. قم بتغيير الترخيص للملف index.php داخل مجلد cli إلى 755 إن لم يكن كذلك

إعداد كياكو Kayako لجلب الإيميلات و إنشاء تذاكر منها

1. قم بالدخول على لوحة التحكم بنظام كياكو (Admin).
2. أضغط على Mail Paraser من القائمة الجانبية في النظام ثم إضغط على Insert New E-mail Queue
3. هذا توضيح لبعض الحقول المهمة في الصفحة:
   E-mail Queue Address: البريد الإلكتروني الذي قمت بإنشاءه في لوحة التحكم CPanel كإيميل موجه.
   Fetch Type: نوع الجلب و لابد أن يكون على Pipe.
   Queue Template Group: إختر من هذه القائمة مجموعة القوالب التي تود أن يتم إستخدامها عن إنشاء التذاكر و في المراسلات الخاصة بالتذاكر (إن كان لديك أكثر من مجموعة).
   Queue Subject Prefix (Optional): حقل إختياري لكن يمكنك إستخدامه لوضع كلمة معينة قبل عنوان التذاكر التي يتم إنشاءها، مثل:Support Ticket:1212
   Queue Signature (Optional): يمكنك إستخدام هذا الحقل لإضافة توقيع لجميع المراسلات من هذا البريد.
   Registration Required?: هل يتطلب أن يكون صاحب البريد الإلكتروني مسجل في النظام للسماح له بإنشاء تذكرة بمراسلة هذا البريد الإلكتروني؟
4. إضغط على Next في أسفل الصفحة للإنتقال للصفحة التالي و التي ستظهر لك بعض الحقول:
   Department: القسم الذي سيتم إنشاء التذكرة فيه.
   Ticket Status: حالة التذكر عند الإنشاء.
   Ticket Priority: أهمية التذكرة.
5. إضغط على Insert Queue

الآن تم إعداد كياكو لإنشاء التذاكر تلقائيا من أي بريد إلكتروني يرد إلى هذا العنوان، و لتجربة ذلك، قم بإرسال رسالة من بريد آخر إلى البريد الإلكتروني الذي قمت بإعداد كياكو للجلب منه.

هذه الطريقة مفيدة خصوصا للرسائل العامة أو رسائل استفسارات ما قبل البيع و التي لا نستخدم فيها حقول مخصصة أو أسئلة إضافية حيث يتم من خلال هذه الطريقة تسجيل حميع المراسلات في النظام.

•